Кейсы и метрики
Доставка

Доставка

Доставка

Ресторан азиатской кухни “Umami” (Минск, Беларусь)

"Автоматизировать процесс для моих менеджеров, чтобы они полностью отказались от ручного труда? Мне казалось, что это невозможно" - директор ресторана.

Влияние на ключевые показатели:

  • 🕒 Среднее время, которое Opia позволяет экономить, составляет 8,5 минут на заказ.
  • ⚡ Процесс покупки через мессенджер. Клиент предпочитает Telegram сайтам или сервисам для заказа еды из-за удобства
  • 🔒 На каждые 10 пользователей 4 не делают заказ из-за недоверия к платежам внутри мессенджера, но эта цифра уменьшается от месяца к месяцу, что говорит о росте доверия
  • 💬 Каждый третий пользователь оставляет комментарий после заказа
  • 🔄 Процент возврата клиентов через Opia выше, чем через сайт или приложения для доставки еды. Сейчас это около 70%, в отличие от 30% в службах доставки и 45% на сайте
ДоПосле
  • - Время обработки заказа 4-5 минут

  • - Звонок клиенту для уточнения заказа

  • - Вызов курьера вручную через сервис Yandex Go

  • - Среднее время end-to-end составляет 40-60 минут

  • - Время обработки заказа - до 1 минуты (заказ поступает в POS ресторана после подтверждения клиента в Telegram)

  • - Звонки клиенту больше не актуальны

  • - Процесс вызова курьера автоматизирован. Вызов курьера по статусу на кухне или в один клик у менеджера

  • - Среднее время всего процесса с доставкой составляет 30-50 минут

  • - NPS index - 80%
СтоликиСамовывоз / Fast Food