❗ Проблемы электронной коммерции

🔑 Ключевые проблемы рынка e-commerce с которыми сталкиваются бизнес и пользователи

🕴️ Проблемы для бизнеса

1. Большая часть рынка все еще находится в оффлайне (80% по состоянию на конец 2023).
2. Рост стоимости затрат на рекламу и контент (согласно данным Statista (opens in a new tab), доля цифровой рекламы в мировых рекламных расходах увеличилась примерно на 27,7% с 2019 года до 73,3% в 2022 году).
3. Высокая конкуренция в СМИ и социальных сетях.
4. Проблемы с привлечением и удержанием пользователей.
5. Рынок приложений и веб-сайтов перенасыщен и становится все дороже.
6. Новые технологические решения влияют на бизнес-процессы, заставляя фаундеров адаптироваться к изменениям.
7. Монополисты в виде крупных технологических компаний и сервисов электронной коммерции формируют рыночное предложение. У собственников становится все меньше выбора, где искать свою целевую аудиторию и как с ней взаимодействовать.

👥 Проблемы для пользователей

1. Большое количество некачественных приложений и сервисов на рынке. Доверие сохраняется к тем, кто давно в сфере (в среднем около 77% приложений удаляются в течение первых 3 дней. В течение следующих 5-6 месяцев этот показатель достигнет 95%).
2. Растущее волнение пользователей по поводу данных и безопасности (9.3% (965.5 миллионов людей) интернет-пользователей по всему миру обеспокоены тем, как правительство отслеживает их в Интернете).
3. Низкая персонализация предложений на основе предпочтений (несмотря на то, что растет тенденция к персонализации. Доминирующие каналы коммуникации с клиентами – чат-боты).
4. Отсутствуют удобные решения, которые объединили бы оффлайн и онлайн-покупки (анализ Kepios доказывает, что рынок будет отдавать предпочтение сочетанию онлайн и оффлайн-покупок).
5. Рутинные действия отнимают много времени по поиску и выбору необходимых товаров/услуг. (люди склонны переключаться на более упрощенную и продуманную деятельность в Интернете).